Klantenservice en vertrouwen

Wij vinden het belangrijk dat klanten ook na hun aankoop kunnen rekenen op duidelijke communicatie en toegankelijke ondersteuning.

Persoonlijke behandeling

Iedere vraag wordt afzonderlijk bekeken. Op basis van de beschikbare informatie proberen wij een duidelijke uitleg en een passende oplossing te bieden.

Retour- en omruilverzoeken

Aanvragen voor een retour, terugbetaling of omruiling worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen beoordeeld nadat de benodigde gegevens zijn ontvangen. Indien nodig kan het geretourneerde product eerst worden gecontroleerd.

Contact via e-mail

Via e-mail kunnen klanten hun bestelgegevens en verdere toelichting doorgeven. Deze vorm van communicatie maakt het mogelijk om het verloop van de aanvraag goed te volgen.

Afronding

Na voltooiing van de behandeling ontvangt de klant een bevestiging. De uiteindelijke verwerking van een terugbetaling kan vervolgens afhankelijk zijn van de gekozen betaalmethode.